Konsumenträtt

Köper du något av ett företag har du enligt konsumentköplagen tre år på dig att reklamera ett fel. De första två åren antas felet ha funnits redan vid köpet, och då är det säljaren som måste bevisa motsatsen. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Garanti är något annat än reklamationsrätt. Garantin är ett frivilligt löfte från säljaren eller tillverkaren och kan vara både kortare och mer generös. Den kan aldrig försämra din lagstadgade rätt.

Vid köp på distans eller utanför en affärslokal har du 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från att du fått varan. Vissa undantag finns, till exempel specialtillverkade varor och bruten förseglad hygienprodukt.

Vid tjänster gäller konsumenttjänstlagen. Är arbetet felaktigt utfört kan du kräva att det görs om, få prisavdrag eller häva avtalet. Har hantverkaren överskridit en ungefärlig prisuppgift väsentligt kan du kräva jämkning.

Löser sig inte tvisten kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden. Det är kostnadsfritt, men beslutet är en rekommendation. Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa dig innan du går dit.